Российские производители теряют покупателей из-за неудобств в интернет-магазинах
Российские потребители все чаще выбирают отечественные бренды, но готовы ли производители обеспечить им такой же уровень сервиса, как крупные маркетплейсы? Исследование центра «Позиция» показало, что лояльность покупателей к российским производителям ограничена качеством цифрового опыта — в первую очередь логистикой и оплатой.
Проблемы логистики и цифрового сервиса
Аналитики опросили 1229 человек в возрасте от 18 до 55 лет из 17 крупных городов России. Результаты показали, что 47% респондентов готовы покупать товары напрямую у российских брендов в знак поддержки. Однако их лояльность имеет границы: 39% участников сообщили, что отказаются от заказа, если столкнутся с неудобствами при доставке или оплате на сайте.
Основной барьер — логистика. 45% опрошенных назвали отсутствие доставки в их городе или до ближайшего пункта выдачи критическим препятствием. Ещё 28% не готовы ждать доставку более семи дней. Эти цифры указывают на разрыв между желанием поддержать отечественного производителя и реальными возможностями интернет-магазина.
Ожидания потребителей и реальность
Эксперты центра «Позиция» подчёркивают, что российские потребители уже адаптированы к стандартам маркетплейсов: им привыкли прозрачные условия доставки, быструю оплату и простой интерфейс. Лояльность к бренду не компенсирует неудобств в цифровом взаимодействии. Ключевые факторы, от которых зависит выбор:
- Доступность доставки в регионе покупателя.
- Скорость и предсказуемость логистики.
- Удобство и безопасность способов оплаты.
- Прозрачность условий возврата и обмена.
Производителям, стремящимся удержать покупателей, нужно инвестировать в цифровую инфраструктуру: улучшать интерфейс сайта, интегрировать надёжные платёжные шлюзы и налаживать логистические партнёрства. Без этого даже поддержка «своих» не станет долгосрочным решением.
Вывод
Российские бренды получили шанс завоевать лояльность соотечественников, но он требует соответствия стандартам цифровой convenience. Улучшение доставки, оплаты и интерфейса — не опциональность, а необходимость для выживания на рынке.