Яндекс обновил инструменты для онлайн-магазинов и скорректировал правила выдачи «синих галочек»
С 30 июня интернет-магазины получают доступ к расширенной аналитике отзывов и функциям улучшения репутации в кабинете «Яндекс Товаров». Владельцы бизнеса теперь могут:
— Следить за динамикой рейтинга, оценок и комментариев через вкладку «Рейтинг»; — Агрегировать отзывы по ключевым критериям (доставка, качество товаров, поддержка); — Использовать UTM-метки для точного отслеживания источников отзывов; — Формировать ответы на негативные комментарии в режиме реального времени.
В новой вкладке «Тональность отзывов» доступна детальная сегментация комментариев по 9 категориям: от ассортимента до системы возврата. Это позволяет мгновенно определять проблемы и укреплять сильные стороны. Исследования показывают: 78% пользователей изучают отзывы перед покупкой, а 82% списывают негативный опыт без реакции продавца.
«Новые функции помогают брендам не только анализировать обратную связь, но и оперативно реагировать на запросы аудитории. Это напрямую влияет на лояльность клиентов и продажи», — отметила Мария Большакова, CPO сервиса «Яндекс Товары».
Важное изменение касается «синих галочек» в поиске. С 30 июня такие значки будут:
- Отображаться только на сайтах финансовых и государственных структур;
- Присваиваться на основе данных ЦБ РФ, реестров госорганов и данных соцсетей;
- Безопасно указывать на официальные аккаунты в медиа-пространстве.
Ранее значок мог помечать даже автосалоны и театры, но теперь акцент переносится на категории с повышенным уровнем доверия. При этом Яндекс заверяет: видимость сайтов в выдаче не изменится.
