7 ошибок, из-за которых бизнес теряет деньги: как оптимизировать корзину

Бизнес сам создает технические и психологические преграды, которые мешают пользователю оформить заказ. По данным Statista средний показатель отказа в корзине в e‑commerce превышает 70 %. Это означает, что из 10 покупателей 7 уходят ни с чем. Resultantly вся проделанная работа — привлечение трафика, реклама, оптимизация сайта — становится бесполезной.

Задача SEO‑специалиста не только в привлечении трафика, но и в его превращении в целевые действия. Проще говоря, чтобы пользователи, пришедшие из поиска, становились покупателями. Корзина — это финишная прямая, и любая ошибка на этом этапе сводит на нет всю предыдущую работу по SEO, контекстной рекламе и SMM.

Юлия Кухарчук, SEO‑специалист, основатель агентства Irbis‑Pro и автор блога «Digital маркетинг для бизнеса», описала семь популярных ошибок в корзине, которые отпугивают ваших клиентов.

Ошибка 1. Дополнительные расходы

На странице товара пользователь видит одну цену, а в корзине внезапно добавляется стоимость доставки, страховки, упаковки или иных услуг, о которых не было сказано заранее. Это нарушает принцип прозрачности и шокирует клиента, приводя к мгновенному отказу от покупки.

Плохой пример: стоимость доставки рассчитывается только после перехода в корзину.

Как исправить: размещайте информацию о доставке уже в карточке товара, например «Бесплатная доставка от 3 000 р.» или «Доставка от 290 р.». В корзине ставьте калькулятор с возможностью сразу набрать город или индекс, чтобы увидеть точную стоимость перед оформлением. Также показывайте полную стоимость заказа с разбивкой по пунктам как можно раньше.

Хороший пример: доставка рассчитывается прямо в карточке товара.

Ошибка 2. Сложный процесс оформления

Оформление состоит из 5–7 шагов: регистрация, ввод email, выбор способа доставки, пункта выдачи, способа оплаты, подтверждение. Каждый дополнительный шаг — это точка принятия решения, и чем длиннее путь, тем выше вероятность, что пользователь устанет или откажется.

Плохой пример: многошаговый процесс оформления, разделённый на три страницы.

Как исправить: объедините поля в одностраничный checkout, предоставьте пользователю возможность оформить заказ без регистрации и предложите создать аккаунт после покупки. Используйте API для автозаполнения адреса по индексу или городу.

Хороший пример: одностраничный checkout с прогресс‑баром.

Ошибка 3. Принудительная регистрация

Система требует создать учётную запись с логином и паролем перед покупкой, без опции «Купить в 1 клик». Это создает мгновенное трение и отталкивает покупателя.

Плохой пример: модальное окно, требующее пройти регистрацию.

Как исправить: всегда предлагайте гостевой заказ или вариант «1‑клик». Мотивируйте пользователь к регистрации только после успешной покупки. Предлагайте мгновенную регистрацию лишь через коды из SMS.

Хороший пример: заказ можно оформить без регистрации, а войти в личный кабинет можно позже.

Ошибка 4. Неочевидные иконки и кнопки, отсутствие доверия

Кнопка «Оформить заказ» бледная и маленькая, в то время как «Продолжить покупки» яркая и зелёная. На странице нет логотипов платёжных систем, значков безопасного соединения, отзывов или физического адреса.

Плохой пример: яркая кнопка «Продолжить покупки» отвлекает от «Оформление заказа».

Как исправить: сделайте кнопку CTA «Оформить заказ» самой привлекательной, применяйте цветовую контрастность и увеличьте размер. Разместите в футере корзины SSL‑сигналы, логотипы платёжных систем, награды, реальные отзывы, адрес и телефон.

Хороший пример: главная кнопка заказа видна и не сбивает с пути к оплате.

Ошибка 5. Сложно изменить заказ

Для изменения количества товара или удаления позиции пользователю приходится многократными кликать, подтверждать удаление в окне‑попапе. Часто корзина обновляется только после полной перезагрузки страницы.

Плохой пример: пересчёт суммы требует отдельной кнопки.

Как исправить: сделайте интерактивные элементы: кнопки «+»/«‑» мгновенно обновляют количество, крестик удаляет товар без подтверждений. Добавьте функцию «Отменить удаление» вместо лишних pop‑ups.

Хороший пример: персечение заказа мгновенно, заметные кнопки для удаления.

Ошибка 6. Нет альтернативных способов оплаты и доставки

Магазин предлагает оплату только онлайн картой, а пользователю удобнее оплатить наличными при получении или через электронный кошелёк. Иногда есть только курьерская доставка, в то время как пользователь хотел бы самовывоз.

Плохой пример: оплата только картой или QR‑кодом.

Как исправить: изучите ЦА, определите популярные способы доставки и оплаты, и внесите их: карты, наличные, электронные кошельки, рассрочка, почта, самовывоз. подключите агрегаторы платежей, например Яндекс Кассу, чтобы предложить десятки вариантов.

Хороший пример: предоставление выбора оплаты онлайн, наличными при получении и частями.

Ошибка 7. Нет напоминаний о брошенной корзине

Пользователь добавил товар в корзину, но ушёл. Магазин не делает попытки вернуть клиента, что приводит к потере 15 % продаж.

Плохой пример: отсутствие напоминаний.

Как исправить: настройте email‑рассылку с 2–3 письмами: первое через 1–3 часы с легким напоминанием; второе через 24 часы, добавьте сообщение о дефиците или отзывы; третье через 72 часы, последний напоминание плюс персональная скидка 5–10 %. Реализуйте ретаргетинг в соцсетях для пользователей, посетивших корзину.

Хороший пример: лаконичное email‑напоминание от крупного бренда, простое в почтовом ящике.

Что делать прямо сейчас

Корзина — это не только техника, но и тонкий психологический инструмент, который должен вести, убеждать и удерживать пользователя на последнем шаге. Исправление ошибок — это постоянный процесс улучшения UX.

Анализируйте вашу корзину по всем пунктам: включите вебвизор Яндекс Метрики, увидьте, в какой момент уходят пользователи. Настройте A/B‑тесты, изменяйте кнопки, количество полей – небольшие изменения могут дать значительный прирост конверсии. Каждый процент конверсии = деньги, которые вы раньше теряли. Уберите барьеры, и ваши клиенты с радостью завершат покупку.

Что ещё почитать о e‑commerce 👇

7 причин, почему люди покупают: объясняем на ментальных моделях

SEO для маркетплейсов: всё, что нужно знать специалисту

Что такое rich‑контент для маркетплейсов и зачем он нужен