Здесь речь о Craft для документов на craft.do. Подписку отменяйте у стороны, которая оформила покупку: прежде всего проверьте квитанцию App Store и оплачивавший аккаунт. Для другого продавца или прямого обращения используйте документы покупки и официальную поддержку Craft. Удаление заметок или приложения не прекращает продление.
Откуда ушёл платёж
Найдите чек и сравните название продавца с банковской операцией. Сервисы с похожим именем могут не относиться к Craft для документов. Проверьте аккаунт, рабочее пространство и владельца плана, особенно в семейном или командном подключении. Доступ участника не означает право управлять общей оплатой.
| Как платили | Где смотреть | Что искать |
|---|---|---|
| App Store | Подписки аккаунта Apple из чека | Craft и дата окончания |
| Прямая или иная покупка | Документ и поддержка продавца | План и порядок прекращения |
| Семейный или командный доступ | Владелец оплаты | Общая подписка и ваши права |
Как отменить продление Craft
1. Проверьте квитанцию. В официальных условиях Craft описаны отмена в App Store и обращение в поддержку. Не переносите на craft.do инструкцию другого продукта с названием Craft.
2. Если платили через Apple, откройте подписки оплачивавшего аккаунта, выберите Craft и завершите отмену. Сохраните итоговый статус и дату окончания, не ориентируясь только на доступ внутри редактора.
3. Для другой подтверждённой покупки обратитесь по официальному адресу support@craft.do с данными аккаунта и чеком. Уточните, кто управляет оплатой, и получите подтверждение прекращения продления; отправленное письмо само по себе ещё не является отменой.
4. Заранее сохраните важные документы и проверьте условия доступа после окончания плана. Не удаляйте рабочее пространство ради остановки оплаты. Семейные и командные последствия согласуйте с владельцем.
Что проверить перед окончанием плана
Посмотрите ограничения будущего тарифа и доступ к рабочим пространствам. Не обещайте себе, что все платные возможности сохранятся без оплаты. Подготовьте необходимые материалы допустимым в вашем плане способом и убедитесь, что важные документы доступны владельцу, а не только участнику команды.
App Store и Google Play
Таблица ниже относится к покупке соответствующего магазина. В условиях Craft отдельно описан App Store. Google Play проверяйте лишь при его реальной квитанции: наличие Android-устройства не доказывает такую покупку и не создаёт нужный пункт отмены.
| Площадка | Где открыть покупку | Что проверить |
|---|---|---|
| App Store | Настройки устройства → ваше имя → Подписки → нужная покупка | Аккаунт Apple из квитанции, статус и дата окончания |
| Google Play | Профиль → Платежи и подписки → Подписки | Аккаунт Google, действующий план и подтверждение отмены |
Если в App Store нет Craft, проверьте аккаунт из чека и исходного продавца. Не оформляйте план повторно. Для общего доступа управляющий покупкой человек может отличаться от текущего автора документов.
Если деньги удерживает оператор связи
Оператор мобильной связи не становится продавцом Craft из-за номера входа или интернета. Этот путь нужен только при подтверждённом документами партнёрском подключении; иначе вернитесь к квитанции и владельцу плана.
Банк: что он делает и чего не делает
Банк поможет с неизвестной операцией и защитой карты, но не отключает общий план Craft и не меняет права на документы. Отказ у продавца и состояние банковской оплаты сохраняйте как отдельные подтверждения.
Что не отменит подписку
- Удаление приложения: платёжное соглашение хранится у продавца или магазина.
- Выход из аккаунта: расписание оплаты от этого не меняется.
- Пустой баланс или неудачная оплата: это не подтверждение прекращения договора.
- Удаление одной карты без проверки других способов оплаты и состояния подписки.
Что меняет Закон № 376-ФЗ
При применимости российского потребительского права учитывайте Закон № 376-ФЗ с 1 марта 2026 года об отказе от использования прежних платёжных данных для предусмотренных им регулярных платежей. Для иностранного продавца и коммерческого плана применимость проверяется отдельно. Уведомление не заменяет отмену у исходной площадки.
Как вернуть деньги
Условия Craft отделяют прекращение продления от возврата уже оплаченного текущего периода и не обещают такой возврат при обычной отмене. Покупка App Store рассматривается по её процедуре. Если заявляете иное основание, подготовьте документы и отдельное денежное требование.
- Сохраните чек, подробности операции, условия покупки и подтверждение отмены. Укажите дату, сумму и аккаунт, не передавая CVC и одноразовые коды.
- Определите продавца по документам. Обратитесь к нему через официальный канал и сформулируйте денежное требование, а не только просьбу отключить продление.
- Опишите действительные обстоятельства. Если применима статья 32 Закона о защите прав потребителей, укажите отказ от услуги и попросите подтвердить фактические расходы, которые исполнитель собирается удержать.
- Получите ответ с основанием решения и расчётом. При несогласии направьте претензию, приложив документы и обозначив, какую сумму и почему считаете подлежащей возврату.
- Если спор не решён, для прямой оплаты с карты уточните в банке возможность оспаривания операции. По удержанию с мобильного баланса продолжайте разбирательство с оператором и поставщиком. При необходимости используйте подходящий способ защиты прав, включая Роспотребнадзор или суд.
Не переносите обещания одного продавца на другого. Условия добровольного возврата, основания законного требования и банковское оспаривание существуют отдельно. Срок рассмотрения и срок поступления денег также могут различаться; уточняйте их по своему обращению и проверяйте выписку, а не только уведомление поддержки.
Чек-лист проверки
- Найден оплачивавший аккаунт и установлен продавец.
- Сопоставлены выписка, чек и состояние услуги.
- Завершена отмена, сохранено итоговое подтверждение.
- Записана дата окончания оплаченного доступа.
- Проверены другие подписки и способы оплаты.
- После предполагаемой даты продления повторно просмотрены операции.
Связанные инструкции: отмена подписки и возврат денег, Можно ли вернуть деньги за подписку, Как отменить подписку Miro, Как отменить подписку Tilda, отмена Notion.
Вопросы и ответы
Это инструкция для любого приложения Craft?
Нет. Она относится к редактору документов craft.do. У другого продукта может быть собственный продавец и порядок оплаты; сравните домен и квитанцию.
Удаление документов остановит продление?
Нет подтверждения такого результата. Сначала отмените покупку у управляющей стороны и сохраните итог, а важные материалы подготовьте отдельно.
Письмо в поддержку уже считается завершённой отменой?
Не считайте одно отправленное сообщение итоговым статусом. Получите подтверждение и дату прекращения, а для магазинной покупки проверьте её карточку.
Почему Craft нет в подписках Apple?
Проверьте оплачивавший аккаунт и чек. Покупка могла принадлежать другому владельцу либо продавцу. Не создавайте новый план для поиска прежнего.
Могу отменить семейный или командный план как участник?
Сначала установите владельца оплаты и доступные вам права. Действие может затронуть других людей, поэтому согласуйте его и сохраните нужные документы.
Вернут ли деньги после отключения?
Обычная отмена не обещает возврат текущего периода. Отдельное требование направляйте по документам покупки с действительным основанием; результат заранее не гарантирован.