Чтобы отключить подписку Slidy AI, действуйте в том платёжном канале, где она оформлена. Сначала сверьте адрес сервиса и продавца по чеку: продукты с похожими названиями могут не иметь отношения к вашему списанию. Сохраните подтверждение отмены. Возврат уже списанных денег оформляйте отдельным обращением, без ожидания автоматического пересчёта.
| Симптом | Проверка за 60 секунд | Действие |
|---|---|---|
| Списание с похожим названием | Есть ли чек именно Slidy AI | Установить продавца |
| Кнопки отмены нет | Где оформлялась покупка | Проверить правильный аккаунт и канал |
| После отмены снова списали | Есть ли финальное подтверждение | Сопоставить даты и направить обращение |
| Требуют карту для отмены | Зачем нужны платёжные данные | Не вводить их на стороннем сайте |
Найдите свой аккаунт и канал покупки
Официальный сайт ведёт в app.slidy.ai. Откройте его самостоятельно и войдите в аккаунт, связанный с покупкой. Проверьте почту в профиле и квитанцию.
Не переносите инструкцию от Slidy Creator или другого одноимённого приложения на Slidy AI. Пример: вы нашли совет открыть подписки Apple, но чек показывает прямую покупку на сайте. Сначала уточните продавца, иначе будете искать подписку в чужом канале.
Если выписка содержит только сокращённое название, попросите банк предоставить подробности операции доступным ему способом. Не считайте стороннюю статью доказательством юридического лица из вашего договора.
Как проверить отмену в аккаунте
В личном кабинете найдите сведения о действующем плане и продлении. Если управление доступно, пройдите процедуру до подтверждения, затем сохраните статус. Названия элементов управления сверяйте с текущим интерфейсом аккаунта.
Запишите дату окончания доступа и ближайшего списания, если они показаны. Если непонятно, отключено ли продление, направьте письменное обращение. Не заменяйте неопределённый статус предположением «наверное, отменилось».
Пример: после первого нажатия сервис показывает предложение остаться. Пока не завершён следующий шаг, подтверждения отмены нет. Сохраните конечный экран, а не только начальную кнопку.
Если покупка проведена через магазин приложений, используйте подписки соответствующего аккаунта магазина. Сам факт установки приложения на телефоне не означает покупку через магазин.
Как проверить полученный ответ
Посмотрите, указаны ли ваш аккаунт и конкретный платёж. Затем проверьте, отвечает ли письмо на оба вопроса: прекращено ли продление и рассмотрен ли возврат. Отказ по второму не подтверждает первое.
Если пришёл общий текст, уточните недостающий результат: «Прошу подтвердить статус автопродления по аккаунту [почта] и дату его прекращения. Решение по возврату прошу сообщить отдельно по платежу [номер]».
Не начинайте спор с другой компанией только по похожему названию. Сверяйте реквизиты до отправки претензии. Действительные сведения важнее готового шаблона из поиска.
Что делать с повторным списанием
Сравните время операции и время отмены с часовым поясом. Приложите конечное подтверждение, если оно есть. Если видите только первоначальное нажатие кнопки, честно опишите это и попросите историю подписки.
Не оформляйте новую пробную покупку для поиска интерфейса. Работайте с существующим аккаунтом и поддержкой. Дополнительный платёж усложнит историю, но не подтвердит судьбу старой подписки.
Что написать в поддержку Slidy
На странице контактов опубликован адрес help@slidy.ai. Перед отправкой проверьте его на официальном сайте. Не передавайте пароли и одноразовые коды.
Здравствуйте. Аккаунт связан с адресом [почта]. Прошу отключить автопродление и подтвердить дату окончания подписки. Платёж: [дата, сумма, идентификатор]. В кабинете [кратко опишите ситуацию]. Отдельно прошу рассмотреть возврат, поскольку [обстоятельство]. Прилагаю чек и подтверждение отмены, если оно есть. Прошу сообщить решение и расчёт удержаний.
Пример основания: «Списание произошло после подтверждённой отмены от [дата]». Если доказательства отмены нет, напишите это прямо и попросите историю действий аккаунта. Не придумывайте подтверждение ради более убедительного письма.
Реквизиты претензии берите из своего чека и действующей оферты. На проверенной публичной странице контактов присутствуют шаблонные реквизиты; переносить их в юридическое письмо нельзя. Отправка по адресу-заглушке не решает задачу вручения претензии.
Как посчитать спорную сумму
| Обстоятельство | Что просить проверить | Что приложить |
|---|---|---|
| Дублирующее списание | Две операции за один период | Оба чека |
| Списание после отмены | Время отмены и платежа | Подтверждение и выписку |
| Доступ не предоставлен | Фактическое исполнение | Ошибку и историю обращения |
| Отказ от оставшегося периода | Основания и расходы исполнителя | Договор и расчёт |
Условный расчёт по времени: 3 600 ₽ за 120 дней, осталось 30. Ориентир — 900 ₽. Это не тариф Slidy и не обещание возврата. До расчёта проверьте, что куплено именно оказание услуги на период, а не другой продукт с иной единицей учёта.
| Способ покупки | Комиссия | Риск | Судьба денег |
|---|---|---|---|
| Прямо у сервиса | По операции | Неясный статус отмены | По обстоятельствам и правилам сделки |
| Через магазин | По каналу | Обращение не продавцу | Рассматривается соответствующим каналом |
| Через посредника | По договору | Отдельная услуга | Возможны раздельные требования |
Как подготовить пакет доказательств по Slidy
Сделайте отдельную папку: чек, условия покупки, подтверждение отмены и переписка. У каждого документа сохраните исходную версию. Для отправки создайте копию с закрытыми лишними платёжными данными.
Условия пробного этапа и последующего продления фиксируйте отдельно. Сумма первого платежа не доказывает цену следующего. Если страница изменилась, сохранённое предложение помогает восстановить, что было показано вам при покупке.
Пример: пользователь помнит только небольшой первый платёж. Для обсуждения следующего нужны условия продления и дата согласия, а не воспоминание о размере пробной суммы.
Финальный контроль
В собственном учёте отметьте отдельно отмену продления и решение по возврату. Для каждого результата сохраните подтверждение. Если один вопрос ещё рассматривается, не называйте всю ситуацию завершённой.
Проверьте почту после обращения: дополнительный вопрос поддержки может требовать ответа. Но не отправляйте документы вне необходимости и не переходите на неизвестный платёжный сайт ради «проверки возврата».
Если аккаунтов несколько
Проверяйте каждый по соответствующему чеку. Отмена в одном профиле не подтверждает судьбу другого. Не повторяйте оплату, пока ищете правильный адрес входа.
Если не помогло
Сначала сохраните ответ поддержки. Затем направьте претензию действительному исполнителю по реквизитам договора, приложив чек и переписку. После этого возможны обращение в Роспотребнадзор или суд по обстоятельствам.
При применимости закона о защите прав потребителей учитывают статью 32 и фактические расходы. Не обещайте себе возврат остатка по дням только потому, что такая формула удобна. Срок ответа и удовлетворения требования зависит от его основания; точный срок службы Slidy здесь не подтверждён.
Если операция вам совсем неизвестна, сообщите банку без промедления. Не оплачивайте стороннему «сервису отмены» новую подписку ради прекращения старой. Общая последовательность разобрана в инструкции по отмене подписок.
FAQ
Удалить приложение достаточно?
Нет подтверждения отмены по одному удалению. Найдите действующую подписку в канале покупки.
Что делать, если управление подпиской не находится?
Проверьте канал покупки и почту профиля. Напишите в поддержку и попросите подтвердить состояние продления.
Что приложить к письму?
Чек и описание ситуации, а при списании после отмены — подтверждение её даты. Полный номер карты не нужен.
Вернут деньги за неиспользованные дни?
Решение зависит от сделки и основания. Ориентировочный расчёт не гарантирует выплату.
Почему в Apple нет моей подписки?
Возможно, покупка оформлена на сайте или в другом аккаунте. Проверьте квитанцию.
Где посмотреть сам сервис?
Начните с карточки Slidy AI. Условия оплаты сверяйте по официальному кабинету и своему договору.